Case Study: Kavárna Premium

Kavárna Premium je malý český e-shop specializující se na prémiovou kávu z celého světa. S týmem pouhých 3 lidí čelili výzvě, jak poskytovat kvalitní zákaznickou podporu a zároveň růst.

Výchozí situace

Před nasazením Talabotu se Kavárna Premium potýkala s několika problémy:

• Přetížená zákaznická podpora - 2 hodiny denně strávené odpovídáním na e-maily
• Opakující se dotazy - 80% dotazů se týkalo stejných témat
• Ztracené prodeje - zákazníci odcházeli bez nákupu kvůli nezodpovězeným otázkám
• Omezená dostupnost - podpora pouze v pracovní době

Implementace řešení

Fáze 1: Nastavení chatbota

Během jednoho odpoledne jsme:

• Nahráli produktový katalog
• Nastavili FAQ odpovědi
• Přizpůsobili vzhled značce

Fáze 2: Trénink na specializované dotazy

Chatbot se naučil odpovídat na specifické otázky o kávě:

• Rozdíly mezi druhy kávy
• Doporučení podle chuti
• Příprava různými metodami
• Skladování kávy

Fáze 3: Integrace s e-shopem

Propojili jsme chatbota s:

• Skladovým systémem
• Informacemi o dopravě
• Stavem objednávek

Výsledky po 3 měsících

Co říká majitel

"Talabot změnil náš byznys. Dříve jsem trávil hodiny odpovídáním na e-maily. Teď chatbot vyřídí 90% dotazů automaticky a já se můžu soustředit na to, co mě baví – výběr kvalitní kávy pro naše zákazníky."

— Tomáš Hrubý, zakladatel Kavárna Premium

Klíčové faktory úspěchu

1. Personalizované doporučení

Chatbot se naučil ptát na preference zákazníků:

• Preferovaná chuť (kyselá, hořká, vyvážená)
• Metoda přípravy
• Intenzita

Na základě odpovědí doporučuje konkrétní produkty.

2. Proaktivní engagement

Chatbot oslovuje zákazníky, kteří:

• Prohlížejí stránku déle než 60 sekund
• Mají položky v košíku
• Se vrací na web

3. Edukativní obsah

Chatbot sdílí tipy a rady:

• Jak připravit dokonalé espresso
• Jak skladovat kávu
• Jaké příslušenství potřebujete

Závěr

Kavárna Premium je důkazem, že i malý e-shop může s pomocí AI chatbota dosáhnout velkých výsledků. Klíčem je správné nastavení a kontinuální optimalizace.

Chcete dosáhnout podobných výsledků? Kontaktujte nás pro nezávaznou konzultaci.